Zer da ilaran elektronikoak

enpresa arlo desberdinetan lehia gero eta baden bihurtzen ari da bezala, bezeroen leialtasuna handitzeko arazoari enpresa edo korporazio kudeaketaren lehentasuna bihurtzen ari da. ilarak eta deseroso itxaronaldia baldintza sorrera negatiboki eragina enpresaren irudia eta, azken finean, bezero lehiakide trantsizioa ekarriko.

Elektronikoa Queue Management System (LMS) fisikoak antolatzeko eta behin baldintza erosoak sortzea da, bezeroei zain, beraz, zerbitzua eta bisitaria leialtasun-kalitatea hobetzeko aukera ematen du.

Modernoak txanda elektronikoak zeregin hain garrantzitsua ez egiteko urruneko adar sarearen lana antolatzeko eta erantzuteko gertaerak denbora errealean urruneko bulego batean adinako edukiera eskaintzen du, eta, gainera, plangintza bilerak bezeroekin sinatu duten hitzordua tresna bat barne online edo erabiliz autozerbitzuko terminal.

hurbilago alderdi horiek guztiak irtenbide integratuak Frantziako enpresa ESII eSirius adibide gisa begirada bat daukagu.

bulego-sarearen kudeaketa

hodeian oinarritutako teknologia, non bezeroei harrera denbora errealean informazio guztia da zerbitzari zentral sistema hornitu erabiltzea administratzaileak edo manager konpainiaren karga konpartimenduan kontrolatzeko, denbora arabera, azkar harrera estrategia aldatu Arazo egoeretan erantzuteko, eta langileen kalitatea kontrolatzeko aukera ematen du.

about onarpen bezeroaren informazioa gizabanako zehatzak egingo gehiago objektiboki ebaluatzeko eremuan langileek enpresako gerentea da, baita filiala- eraginkortasuna ebaluatzea adibidez, bisitari kopurua alderatuz erosketak edo ordainketak adar batean zenbatekoa arabera.

lanaren aldian zehar bildutako Estatistikak adar sarea oinarrituta zehatzak lanaren estatistika sail eta ez hipotesi eta ondorio orokorrak oinarri hartuta optimizatzeko lagunduko du.

bezeroekin Programazioaren bilerak

beste ezaugarri erabilgarriak klientami- ahalbidetzen duen zure time-bisitaria salbatzeko zehazki ziur izango, izendatu denbora da eta ez du izan lerro itxaron denbora luzez izango da bilerak planifikatzeko.

esaterako hitzordua funtzionamendua printzipioa:

• bezeroak eroso eguna eta ordua aukeratzen Web orri batean hobetsia inprimakia erabiliz, autozerbitzuko terminal on edo operadoreak deituz.
• bezeroak (telefono zenbaki hau erabili ahal izateko modurik errazena) identifikazioa ondoren, sistemak zenbaki bakarra bezeroak idazten eskaintzen edo SMS bat jaso
• denean bezero batek adarra sartu dator, autozerbitzuko terminal kopuru bat gidatzen zuen, edo du bertan harrera, eta egin beharrezko langileak pasatzen
• bezeroak ez badu etorriko, sistemak automatikoki bere txartela bertan behera

Horrelako plangintza diziplina eta enpresako langileak, euren jardueren kudeaketa eraginkorragoa ahalbidetzen du. kudeatzaileak ere eskuragarri langilea planifikazioa ikuspegi ahalbidetzen puntuala optimizatzeko zion edo bezeroak birbideratu nahi duzun zerbitzua edo gutxiago lanpetuta langilea da.

Half ilaran kudeaketaren Europan sistema elektronikoen erabileran esperientzia mende bat erakutsi bezeroen fluxua antolatzeko planteamendu honen eraginkortasuna. CISen Merkatuan, etapa honetan, gutxi batzuk bakarrik dira aktiboki segmenty- banketxeak, erakunde, eta medikuntza garatzen. Europan, ilaran elektronikoak ia nonahi han jende-bulegoak, aireportuak, zerbitzu zentroetan, garraio eta logistika enpresa, telekomunikazio enpresa eta sare mugikorraren operadore eta supermerkatu kateak korronte konstante bat da.