Kontrol bezeroak harreman-sistema: oinarrizko printzipioak

Nahiko duela gutxi, eskulan sektore ekonomikoa nagusi izan zen. Denborarekin, izan da ordezkatu masa-ekoizpena, bertan pertsonaren parte-hartze kuota jaitsi nabarmenki arabera. defizita izan kanporatua Aldi berean, produktu asko bihurtu dira eskuragarri. gizartea bere kideen beharrak aldatzen garapenarekin batera. Gaur, bereziki, kontsumitzaileen joera gauzak ez direla besteak bezalakoa erosteko. Hala ere, askoz gehiago ordaindu Produktu berezia egiteko prest daude. negozio Modernoak ezin dira bezeroei gabe imajinatu. Izan ere, enpresa arrakasta eskaintza berezitasuna ondoren bigarren osagai gisa jardun zuten. Zentzu horretan garrantzi berezia kudeaketaren bezeroak harreman-sistema da. Let it kontuan hartu gurekin xehetasun gehiago.

galderari garrantzia

bezeroei konpainiak bi arlo nagusitan garatu behar ditu harremanak elkar onuragarriak ezartzea. Lehenik eta behin beharrezkoa da beren ekoizpena antolatzeko, beraz, erosleak produktua alderantzizkoa arabera bidera daitezke. Bigarrenik, beharrezkoa da bezero eta bazkideekin informazioa trukatzeko sistema bat garatzeko. Lehiaketan zehar produktuen kalitatea da, gutxi gorabehera, ekoizle guztientzat berdina. Baldintza horien arabera, murriztu enpresaren mozkin-tasa. kontsumitzaile bakoitzari eskaintza banakako garapena da merkatuan egoteko modu bakarra bezala.

konponbidea modernoak

Gaur egun, oso hedatuta kudeaketa sistema bezero harremana. Kontsumitzaileak horrela hautematen zabal. Ez da soilik zuzenean azken produktuaren erabiltzaile bati. kudeaketa-sistemaren laburdura, bezeroak ingelesez harreman bat bezala soinuak Customer Relationship Management. Eredu hori bezeroarekin harreman enpresa egonkorra eraikitzeko zuzenduta. enpresentzako negozio estrategia gisa jarduten du. haren muina banakako kontsumitzailearen beharrak asetzeko zentratzen hurbilketa bat dago.

agerraldia Ezaugarriak

bezeroak harreman (CRM-sistema) kudeaketa kontzeptua marketing alorrean adituak sartu zen. Eredu hau kontsumitzaileak bideratuta teknologia gisa jardun zen. kudeaketa sistemak bezeroak harreman bezeroak, bere errentagarritasuna errentagarritasuna hobetzeko lan egiteko, bere leialtasun epea handituz, eta abar. Da informazio teknologia aurreratuak, horren bidez, enpresak bere bezeroei buruzko informazioa biltzen oinarritzen da. Konpainiak beharrezko informazioa ateratzen eta horiek aplikatzeko enpresa-interesen elkar onuragarriak lankidetza eraikitzeko kaltetan.

berezitasuna

teknologia bezero harreman kudeaketa mailan programak multzo bat, laguntzarekin da horietako esaterako eragiketak kritikoa, hala nola:

1. zerbitzuen eta salgaien salmentak.
2. Zerbitzua, bermerik eta zerbitzua barne.
3. Marketing.

Horrez gain, kudeaketa bezeroak harreman-sistema ahalbidetzen aztertzeko inork kontsumitzaileen portaera. Aurkikuntza eta enpresa kudeatzaileek gidaritzapean etorkizuneko jardueren plangintzan erabiltzen.

Analisi kudeaketa sistemak Customer Relationship

Nola eredu honek? Oro har, bezeroak harreman kudeaketa programa berezi bat ibilbideak bezeroekin elkarreragin konpainiaren historia da. sarrerako datuek burutzen bezeroaren eta bere ekintzak (sexua, adina, erosketa xedea, ordaintzeko modua, errenta) buruz eta produktua erosi for informazio guztia. Informazio hori guztia hainbat iturrietatik lortzen da. Hauek emailak, galdeketak, elkarrizketa pertsonalak izan daitezke. Irteera konpainiaren jarduera nola egokitu gaia elkarrekintza hobetzeko buruzko datuak dira. Informazio hori parteka daitezke, eta kontuan hartu behar denean garatzeko edo kontzeptua aldatzen edo langile jakin bati bidali ahal izango dira.

arazoaren eredua

Gaur egun hobekuntza eredu esanguratsua iritzitan dugu, baina kudeaketa sistemak bilakaera, bezeroak harreman ez da oraindik bukatu. Bien bitartean, hainbat arazo konpondu dira edozein programak daude:

1. informazioa biltzen. Informazioa gehitu daitezke, automatikoki edo eskuz zehaztu langilea.
2. Bilketa eta datuak prozesatzeko. jasotako informazioa sistematizatu egiten da eta talde jakin batzuk banatzen.
3. Informazio transferentzia langileei. prozesatu informazio erraza inprimakia ulertu behar. Beharrezkoa da langile aztertzeko eta kontzeptu garrantzitsuak sortzen. grafikoak, taulak emandako informazioa erosotasuna da. Kasu batzuetan, programak berak gomendio batzuk ekoizten.

aplikazio praktikoa

sistema integratu sailen artean koordinazioa bermatzeko laguntzen. Programa langile guztien bezeroei elkarrekintza plataforma komun bat eskaintzen du. kasu honetan sistemaren helburu nagusia da zerbitzu sail, marketing eta salmentak lana koordinatua bermatzeko. Askotan elkarrengandik dira isolatuta. Hala ere, bere bezeroei irudikapena, oro har, ez datoz. Enpresa-kudeaketaren ikuspuntutik sistemen balioa hartzen badugu, horiek ezartzeko eragina erabakiak hartzeko transferentzia maila txikiagoa automatizazioa bidez erakusten da. Ondorioz, kontsultei erantzuna abiadura hobetzen du, azkartzeko funtsak fakturazioa eta kostuak murrizteko. Aplikazio praktikan sistemek enpresaren lehiakortasuna areagotzen, irabaziak handitzen.

Lehen erabiltzaile

CRM sistemetan bereziki merkatu oso lehiakorra jarduten enpresa txiki garrantzitsuak dira. Egoera horietan, lehentasuna ematen da , ez prezio nagusitasun, eta kudeaketa-maila handia. Lehiaketa hori CRM-sisteman erabat menderatzea enpresa horiek irabazteko. Eskaria bezero txiki sarea izatea entitate ekonomikoen programa. kontsumitzaileen lehentasunak esploratzen, produktu jakin baten eskaria bereziki prezioa segmentu batean aurreikusteko dezakezu. Ondorioz, posible da produktuaren eraginkortasuna planifikatzeko merkatuan. Eskaria zerbitzu enpresak kudeaketa. Enpresei, hala nola kudeatzaileek ekipamendu hondatzea, bezeroaren eskura, eta prebentzio mantentze eta konponketa, maiz matxurak eta akatsak beharra segimendua daiteke. Oinarritutako bezero lehentasunak zerbitzu enpresak teknologia eguneratua eskaintzen dituzte.

ondorio

kontrol bezeroekin elkarrekintzak sistema erabilita, enpresak esanguratsua lor dezakete lehiatzeko abantaila bere merkatu segmentu beste enpresa batzuekin alderatuta. Programa horri esker, erosleak zehatz baterako proposamen zehatz bat garatzeko. modu automatikoan bere beharrak laburbiltzen. Kontrol-sistemak edozein enpresa erabili ahal izango dute, edozein dela bere jarduera esparrua.