Nola itzultzeko ondasunak dendan

Legeak dioenez, kontsumitzaile bakoitzak erositako ondasunak sellerera itzultzeko eskubidea du akats edo akatsik gertatuz gero. Dendara itzultzeak produktu ez komerzialduna erosleen eskubideen babesari buruzko lege nagusia ezagutzen ez duen jendeak baino askoz ere errazagoa da .

"Kontsumitzaileen eskubideen babesari buruzko Legearen" arabera, erosle guztiek eskubidea dute ondasunak itzultzeko, nahiz eta itzulketa-arauak ez zitzaizkion saltzaileak erosketaren garaian adostu. Lege honek zehatz-mehatz azaltzen du salmentarako ondasunak itzultzeko, kalitatearekin pozik egonez gero.

Aldi berean, kontsumitzaileak bere jokabidearen estrategia aukeratu du, erositako produktuaren kalitatea ez badu bere itxaropenak betetzen. Ezkontza bat aurkitzen baduzu, ondasunak saldu zaizkizun enpresatik eska ditzakezu, eredu, marka edo artikulu beraren antzeko produktuaren ordez. Bestela, erositako ondasunen erosketa-prezioaren jaitsiera proportzionala izango duzu. Horretarako, ahozko hitzarmena saltzaileari heldu behar diozu eta bi alderdiek sinatutako dokumentu batekin berretsi behar duzu.

Saltzaileak eskaintzen dizun ondasunen akats guztiak kobratzen ditu, edo hirugarrenek zuzenketak egiteko kostuak ordaintzeko aukera eskaintzen dizute. Zure eskubidea da konponbide hori adostea edo merkantziak beste berri batekin ordezkatzea azpimarratzea. Kontsumitzaile gehienek kalitate baxuko produktuak ordezkatzea nahiago dute, akatsak aurkitu dituzten gauzen mesfidantza dutelako.

Aurreko irtenbideetako batek ez badu arazoa konpondu, erosleak arrazoi zilegia du ondasunen erosketaren gaineko kontratua bertan behera uzteko eta dirua itzultzeko produktu osoa akastuna delako. Hori dela eta, ez kezkatu salmentarako ondasunak biltegira itzultzeko, eskubide hori erabat legezkoa delako.

Erosleak, saltzailearen eskaeran, ondasunak itzuli beharra dakar, akatsak aurkitu zituenean. Erositako produktuaren akatsak badituzu ohartarazi ezean, kalitatezko produktua erosi zenuen ulertzen da. Hori dela eta, ondasunak aurkitu dituzun gabeziak itzuliko dituzunean, ez duzu horien erantzule izango: fabrika-ezkontzat hartzen dira. Saldu duenaren adierazpena legez kanpokoa da. Esleipen hori baino lehen, saltzaileak ondasunen azterketa aditu bat egitea eskatzen du zure aurrean eta zure gastupean. Hori gertatu baino lehen, ez duzu akusatuen eskubiderik izango akats partikular batek zure hutsegitea izan zela. Gauzak modu egokian tratatu badituzu eta ziur zaude matxura ez dela arrazoitzen duzula, azterketa independente bat dagoela.

Ez badakizu ziur merkantziei dendara itzultzeko arauak betetzen dituzula jakiteko, berriro zerrendatu diren puntu guztiak irakurri. Eta horretaz gain, arreta ere egin. Kasu horretan, salgaiak dendara erosteko dirua itzultzen baduzu, saltzaileak ez du "zure" arazoarekin lagundu ahal izango dituzun zerbitzu mota guztietara birbideratzeko eskubiderik. Legez, hau ez da zure arazoa, baina saltzailearen arazoa. Ez duzu denbora konpontzeko arazorik izan. Saltzaileak, lehen eskabidean, ondasunen ordez edo ordaindutako dirua itzuli beharko du.

Nola itzuli ondasunak dendan erosketak egiaztatzen ez dituzunean gorde ez baduzu? Legearen arabera, kontsumitzailearen eskubideak ondasun akastunak itzultzeko edo ordezteko konturatzen direla, esku-diruaren jasotzea ez da aurkezpen derrigorrezkoa. Saltzailea behartuta dago ondasunak kontrolik gabe atzematea, baina kasu honetan, bere ekimenez itzuliko diren ondasunen kalitatearen inguruko azterketa aditu bat egiteko eskubidea du.