Saldu Salmenta hori guztia

Berriki, gurekin maiz deiak ISO ziurtagiria nola lortu eskatuz. joera oso ona da - orain garai batean, kalitatea kudeatzeko masa aplikazio sartu urratsez urrats da! Baina, dei bat hasi ondoren, bezeroak misteriotsu dute ziurtagiria ezin dela erosi, hiru eguneko epean ordainketa egin ondoren, eta merezita prestatze eta ziurtagiria prozedura horren baldintzak lortutako azaltzeko. Eta pena bektore hori da zenbakia hamabi erdia figura bost iragan on jaitsierak batera joera ona da. Zergatik da naivety atzean dago galdera "ziurtagiri bat erosi nahi dut", eta nor da fede ona, kalitate handiko kudeaketan zuhaitz eder bat zerratzen. Saiatu ulertzen.

Egoera jakin batean kalitatezko kudeaketa-tresnak erakartzeko analisia egiteko. Ekintza hau prozesu bezala jotzen dugu (eta benetan da). Sartu - gaiaren nahia, zenbait produktu bat (ondasun eta zerbitzuen) ekoizten, bere kalitate kontsumitzaileak frogatzeko ziurtagiria emanez. Irteera - kontsumitzailearentzat, ziurtagiria uste eta produktu hau lortzeko asebetetze handia duten. Prozesu horretan, bi handi azpi-prozesua, aholkularitza enpresa bat dira, eta ziurtagiria gorputza. Ekintzak datuak stakeholders ISO 17021 "Adostasun ebaluazioa eskakizunei banatuta. gorputz-ikuskaritza eta ziurtagiria kudeaketa sistemak eskaintzea baldintzak ". Da oso parte-hartzaile askok gomendatzen prozesuan bertan aztertzeko, beraz, ez du esne freskoa, ozpinetakoak bete saiatzeko - Gure bezero batekin arazoak izan ditzake, zer esan nahi dut ezagutzen duzu.

Aztertu prozesuaren urrats guztiak. Urrats bat.

1. Jakina, irteera ez da asebetetze abstraktu bat eta produktua hautemangarria - ISO kalitate estandarrak betetzen ziurtagiria kudeaketa (kudeaketa, elikagaien segurtasuna, ingurumenaren babesa, laneko segurtasun eta abar). dokumentu bat, hala nola presentzia ematen fabrikatzaile produktua ezartzeko onurak, hala nola: kontsumitzaileen konfiantza, abantaila bat denean lizitazio eta kontratazio lehiakorra parte hartzen, enpresa pribatuan bezala eta Estatuko erosketak sistema (baldintzapeko prezioa murrizteko) ere. besteak beste, dokumentu ekoizle lortzeko egokitasuna ebaluatzeko organismo bihurtzen da. Eta bigarren urrats hau ez.
2. gorpuak adostasun estandarrak ISO eskakizun (edo da onartu bezala "ziurtagiria erakunde"), guztiak dira sektore pribatuaren menpe, nahiz eta hori egoera hurbil diren izenekin. Pertsonal egitura oso homogeneoa da, izan ere, gakoa langileen izena harro daude - ikuskariaren. Gehienetan Aholkularitza datozen, eta irakaskuntza-praktika bat, edo praktika beharrik adituek da "negozioaren Sobietar". Zoritxarrez, batzuek horiek "ahaztu" erabat aholkularitza, ISO 17021 arauaren baldintzak urratzen kanpo (baina bezeroak ez da horren jakitun). betetzen dituzte bezeroek oso ondo, galde "eta sartu han, kalitatea kudeatzeko sistema bat duzu", erantzun begien biribila jaso eta berehala, gure bezero bidaliko aholkularitza enpresa batean. Hau pauso kopurua hiru berarentzat da.
3. enpresei aholkularitza, enpresa-pribatuaren entitate gisa. freskoa iragan ikasleak, akademikoak, teknikariak, ofizialak ohia, erretiratuak etara - beren askotarikoak langileak. Ez dago joera bat definitu irakaskuntza eta aholkularitza antzekoa (ondo, nola medikuek, azken finean, neurozirujau Pathologist eta bai scalpel batekin lan) da. Zerbitzuaren erabiltzaile guztiei buruzko informazioa emateko, beti eskatu berrekiteko nahi nuke: "Arrakasta kudeaketa arrakastatsua manager bakarrik aholkatzen daiteke". Bezeroa hemen, agurtu gehiago warmly, aholkularitza zerbitzuak kostua onerako da mugatua alderdiek irudimena bakarrik. Bezeroak ez du ulertzen zergatik den dirua aholkuei ordaindu du, baita hori baino lehen, hirurogeita hamar urte zahar, guztiz doakoa izan zen, hots, ezer. aholkulari batek ezin bezeroak kudeaketa aholkularitza (hau da, kontrola), ez da aholkua, baina ekintza gida bat kalitatezko produktu bat sortzea gure gizartean dagoen azaltzeko.

prozesuaren hasierara Denok etorri ziren. Eta bezeroak benetan bere jarduerak garatzeko gizartearen onurarako kezkatuta bada, eta dagoeneko eskuratu du immunitatea "errealitate Sobietar", eta hazten bakarra dela eta estatuko finantza-inbertsioak nahi du, baina, batez ere, bere adimen zuzendaritzako ondorioz, hiru urrats hauek egin beharko dio.

Eta zer bada ez inmunitatea ez da. Ondoren bat "plan B". Egin bizkortzea preziatua ziurtagiria lortzeko. (! Baina ez bakarrik kalitatea kudeatzeko sistema) - preziatuak dokumentu horman marko batean, eta bertan negoziatzeko eta gutxieneko dokumentu multzo bat lortzeko adostasun berrespena on to the "adostasun" adostu kontsulta egin, gorputzaren bidez, eta Hemendik samurra dokumentuak ere. Eta egoera hau gehiago azken bi urteotan ohikoak bihurtzen ari da. Nire lankideek esaten esperientzia hori - merkatuan da, bezeroak eskubidea original eta formalismo artean aukeratu, lzhekonsultantom eta ziurtagiria ikuskaritza eta zerbitzuak eta ustelkeria azoka ordainketa arteko te katilu baten arteko profesionala artean dauka. Eta hemen erabat kontsumitzailea ahaztu ditugu, eta pertsonaia nagusia da! Txiki bat, imperceptible herdoila ekoizlea eta kontsumitzailearen artean altzairuzko zubi handi corrodes, eta edozein unetan tolesteko prest da.

Zer egin? Oso erraza da - beharrezkoa da gertaera kausa, baizik ikerketa heroiko borroka baten bila. hasteko hasieratik dugu, aholkularitza batera. Bai, eremu honetan amateurrak nahikoa, nazioarteko anitz regalia batzuetan "cool" aholkulari da, agian ez, praktikan, bezeroak zer prozesuaren desberdina da prozedura azaltzeko, buruz ezer esateko prozesuaren planteamendu kalitatea kudeatzeko oinarri gisa - da nor da praktikan desmuntatu - zure eskuak goratzeko? kontuan hartzen dugu, izan ere, bezero zuri dagoen orri bat bezala dela, erabat ISO estandarrak buruz ezer ez, eta oso disappointing denean, ez du hitza duin bat idatzi daki. ziurtagiria gorputza - Baina bada mugatik post bat, horiek akreditatu egoera, zein bezero bystroopisatelnym kudeaketa ez da kaleratu dituen batekin. Nola funtzionatzen duen? ziurtagiri guztiak dira hiru urtez emana. Bezeroa, arrakastaz gainditu ziurtagiria, bermatuta urteroko zaintza ikuskaritza ordaintzeko, ordena ez galtzeko ere, berari maitea, ziurtagiria. Eta beraz, bezero erakundearen bizitza - ordaindu - eta oraindik ere beste hiru urtez luzapena lortzeko. ziurtagiria gorputza batentzat koherentziaz errentagarria enpresa. Jakina, eta sendo esan behar dugu Kazakhstan nahikoa sailkatua ikuskatzaileek eta egokitasuna ebaluatzeko, eta horrek harro egon gaitezke organo profesionala du. Baina, klasiko "enpresa - enpresa bat" bezala, beraz, hau datozen "Ostap" esparrua, zenbait azelerazio teknologiarekin. Non daude enpresa horiek eta zergatik gogo handiz biderkatzeko, artikulu hau ez da estali ere, egiaztatzen euren Batzorde Erregulazio Teknikoa eta Industria eta Merkataritza Ministerioaren Metrologia, artikulu bat idatzi zuen gai honen inguruan, ahal bada, noski. Beraz, bertan sortzen hornidura eskaria da? Jakina lehentasuna honen lizitazio, eta kontratazio publiko gehiago. enpresa pribatu azkar ziurtagiria adierazteko "bidez ikusi" eta buru bat behar izan du "beltzak" zerrenda lurperatuta. Baina kontratazio publikoa, "naively" uste saltzaileak paper hau eta berarekin lankidetzan aritzeko prest dago. Beno, gaizkiaren erroa identifikatu - lehentasuna, ziurtagiri batekin! Erabakia - behar dute eta bertan behera! Zer da hurrengoa - dezagun simulatu egoera bat - estimulu ziurtagiria ez da, orduan zer emaitza da? Jakina, hasteko, emaitza positiboak lortuko dugu.

1. nor espiritualki heldua nahikoa profesionalak aholkularitza zerbitzuak, kontsumitzaileak elkarrizketa eskumena eta open ziurtagiria jasotzeko enpresa horiek - ek merezitako podiuma igoko dira.
2. Arlo honetan erretiratuko bestera, seguru antzekoa, ez-profesionalek eta aldi baterako langilea, baita, the Schemer handia, distiratsua name "kalitatea" corrupting.

Baina ez emaitza negatiboak gabe.

1. Izango lan batzuk mila "langile" inguru honetan out geratzen;
2. benetan galduko dugu profesional batzuk eta jarduera hau aurreratuenak eta kontsumitzailearen praktikoa aldi berean garatzea;
3. Desagertzen da, motibagarria mundu-mailako ezagutzaren kudeaketa eta kudeaketa aurrerapena, eta, horrela lortzea garapen ekonomiko nazionalerako pizgarri nagusia.

Ikusten duzun bezala, etapa honetan, noiz bizi kalitatea kalitate kontrola kudeaketaren bidez ideia nazionala oraindik ez da jaio zenean ez dago global ezagutzaren kudeaketa toolkit lortzea hezkuntza erakundeetan sistema da at, beharrezkoa da "eskatu" Gobernuak gure garapen nolabait estimulatzen. prozesu horretan lotura ahula da, hau ziurtagiria erakunde. beharrezkoa noski dira, baina, funtsean, kontsumitzaileak harentzat erabakitzeko ordezkatu nahian. argitasuna eta gardentasuna behar dugu, ziurtagiria amaierako erabiltzailearentzat bada, eta substantzia hori publikoa da, hau da zurekin gaude, eta informazio sinesgarritasuna, publikoak ere izan behar dute. Sare sozialak, e-gobernua, argitalpen espezializatuak, eta garai honetan erakunde publiko hau egiteko ez da zaila, kontsumitzaileak eta lege esparru borondatea bakarrik behar duzu. fruitua estatu-kontrol aparatu, bertan balio erantsia no ekartzen bezeroak ez du zentzurik. social kontrol kalitate askoren tresnak. Imajinatu etorriko duten dendan, jaso ondasunak, eta horrekin eranskailua itsatsiko da - "kudeaketa ez du baldintzak, betetzen" - Zein da zure erreakzioa izango litzateke. Eta zer erreakzio bihar Produktu honen fabrikatzaileak izango da. Zer lortzen da nire gorputza Adostasun, fabrikatzaileak emandako ziurtagiria jaulki. aspaldidanik irakatsi dugu nola bizi, baina ez irakatsi euren bizitza nola kudeatu. Dezagun saiatu.