Overbooking - Zer da? sorrera eta garapena historia

Oporretan joan atzerrira, ordaindu ahal izango dugu, ez da beti, ez dugu gustuko izango litzateke. Hala ere, ez ager daiteke ezusteko egoera, eta horrek ez dio gertatuko da. Nola egoera bat non hegaldi bat bertan behera utzi da, oraindik ulergarria portatzen. Baina zer bada ez zen overbooking? Zer hitz hau da eta zer bere esanahia ez guztiak ulertzen da.

definition

Hitza "overbooking" da ingelesez gainsalmentak eratorritako eta literalki esan nahi du "perebronirovka birsaltzeko". zerbitzu edo ondasun salmenta sistema, baita enpresa-errenta, kudeaketa eraginkorra tresna bat overbooking da. Zer da sistema hau? Bere esanahia, izan ere, saltzaileak edo hornitzaile bere ardurapean hartzen duten konpromisoak gehiago ondasun edo zerbitzuak ematea baino zuen errealitatea ere har lezake on datza. Izan ere, estatistikoki ez da gauzatu betebehar guztiak, baina soilik horietako gehienak. Adibidez, aire konpainiek dira, izan ere, bidaiari batzuk erosi duten sarrerak hori orga uko egingo kontatuta.

overbooking-sistemaren sorrera historia

Hasieran Estatu Batuetatik aire konpainiek "overbooking" sistema bat erabiltzen hasi.

marketing politika horren inplikazio da bidaiari onartzen dira txartelak eskuratzea alde batera uzteko eta horiek zigorrik gabe ordaindutako zenbatekoa, nahiz egoeretan denean hegaldi bat berandu, edo berehala irten aurretik izan ziren. Hala ere, aire konpainiek batzuk, sistema desabantaila zen hegazkinak hegan, hutsik dagoelako bidaiari uko egin delako.

Sistema hau ordezkatzeko esperientzia mingarri bat, besteak beste, ondoren etorri ziren gainsalmentak. saldutako sarrerak kopurua gainditu kabinan eserleku kopurua. Hau oinarri hori ez bidaiari guztiak yavyatsya matrikula egin zuten.

Sarritan ez egoera bat non diren sarrerak erosi bidaiari guztiak, modu egokia iritsi aurrean mahaian da. Honelako egoeretan, bidaiariei eskaini enpresetako ordezkariek emateko borondatez hegaldi batetik. hotelean ostatua hurrengo hegaldia, bertsio berritzeko, baita elikagaien bono bat arte - Ordainetan, zerbitzuak erabat dohainik sorta bat eskaintzen dute. aire konpainiek zerbitzu horiek kostua galerak dela hegaldian bidaiariak porrota kasuan ordaindu litzateke baino askoz txikiagoa da. Oro har, eta "boluntario" nahikoa da.

Zer da overbooking?

overbooking mota lau bakarrik daude:

• Aurreikusitako - kontrol Ez zara lurreratzea, bidaiari guztiak, beraz, saldu sarrerak hegazkin eskuragarri eserleku baino handiagoa da.
• Egoeraren - hegazkin aldaketa arrazoi tekniko gaitasun txikiagoan kasuan sortzen da.
• Zerbitzuaren klase batean - bertan eserleku kopurua baino class bat altuagoa saldu sarrerak kopurua, hegazkinaren okupazioa nahiz mantentzen da.
• Golden - bidaiari izan, adibidez, udan edo VIP, zein konpainiak ezin daiteke garraio uko bestelako merkataritza bidaiari kaltetan parte.

airline gainsalmentak gertatuz gero Ekintzak

Jakin behar duzu, marketing politika "overbooking" aipatuz, ez da sarreren birsalmenta bakarra. halaber egindako aire-konpainiak langileek jarduera batzuk barne hartzen zituen.

Izena emateko prozesua argi dago egoera hau gertatzen bada, lana barne enpresen ordezkariek hori bilatu jardueren bidaiariak beste hegaldi hegan prest hasi dira. Bilaketa hau egiten da, bidaiariak elkarrizketatuz edo matrikula aretoan iragarpena orokorraren arabera. Boluntarioak azkarrak dira, sari kopuru nahiko duin bat da geroztik.

Gainera, egoera bat non bidaiariak behar izan zuen enpresa class ekonomikoa handitzeko daitezke. Baina kasu horietan arraroak dira.

Errusian overbooking

sarrerak ez birsaltzeko denbora luzez praktika. no-show bidaiariak hegaldian urte askotan zehar bildutako estatistika datuak oinarri gisa balio izan zuen. birsaltzeko ehunekoa banaka airelinea bakoitzarentzat zehaztuko da. Adibidez, esaterako Lufthansa, EasyJet Europako eramaile,% 5 inguru. Errusiako garraiolari askoz gehiago da. % 10-15 - "Aeroflot" overbooking.

bidaiariak ehunekoa ez duten bere burua aurkeztuko barnetegi for - hegazkin-konpainia barne afera bat. Baina marketing politika kontrola - legegintzaldian eskumena da.

Europa eta Ipar Amerikan daude eskubide eta bidaiarien zein konpainien betebeharrak arautzen duten legeak. Errusiako Hegaldi overbooking denbora luzez ez du legegintza-esparru dute. Ofizialki, ez du debekatu egin da, baina eszenak, eta horrek zenbait arrisku sortutako atzean erabiltzen. Konpainia mehatxupean dago auzi, bidaiariak geratu egoera multzo aldeko itxaropen bakarra bitartean.

Ekainean aurten, Garraio Sailaren zirriborroa legea the overbooking hegaldiak arautzen garapena burutu da. legea, aurretiazko informazioaren arabera, izango da indarrean datorren urtean etortzen.

krisi garaian overbooking

da herrialdeko aire eramaile krisia txarrenean, batez ere, "Aeroflot" hau, gogora ekarri gainsalmentak ez dago legez araututa. Zer azaltzen handitu interes hori?

aire konpainiek, batez ere eskualde, orain ez dago etorkizunean konfiantza da. Murriztua bidaiarien trafikoa - krisi ekonomikoaren ondorioz.

Overbooking - hau da modurik eraginkorrena eta kostu-eraginkorra hegazkin okupazio areagotzeko, finantza garraiolari posizioa hobetzeko bat. dela legeztatu bada, diru-sarrerak handitu egingo da.

gainsalmentak aurka Argumentuak

gainsalmentak legeztatzeko aurkariak bidaiari eskubideak babesten duten erakundeak dira. hala nola, aire-konpainiak irudian birsaltzeko eragin negatiboa politika bat eta gehiago dagoela gainkarga langileek argudiatu dute.

overbooking Aurkaria halaber ziurtatzen hegazkin hori puzten no-show bidaiari estatistikak.

Gehienak Errusiako hegaldi nazionalak egiten dira egunero, eta batzuk ere, astean behin. Beraz, bidaiari hurrengo hegazkin zain egun batzuk eman ahal izango du, eta are gehiago dira atrakatzeko batetik bada, litekeena da horiek galdu egingo dira da.

Atzerriko esperientzia

Nola ez, atzerrian lan overbooking? Zer da sistema honek atzerriko konpainiek? matrikula ateratzen denean eserlekua adierazi baino bidaiari gehiago beraientzat planoan, tripulazioari direnek prest beste hegaldi hegan aurkitu behar. hobariak zenbaki bat enpresa klase, deskontua sarrerak, txartel maiz flyer buruzko mila gehigarri superior gela, hotel zain denbora on gonbidapena hegaldi eran eskaintzen dituzte.

bidaiariak bidaia bertan behera utzi behar prest badaude, garraiolariak ere ez bidaiari batekin kontratua bertan behera uzten. Baina itzuli osoa txartelaren prezioa, eta ordaindutako kalte-ordainak zuen. Estatistiken arabera, kasu horietan 10 000 bidaiari bat gertatzen.

blitz aholkuak: Nola overbooking saihesteko

Overbooking bai planifikatutako eta Ezusteko izan daiteke. Nola egoera desatsegina saihesteko duzu?

1. Garai onean aireportura Come - espazio kabina amaieran matrikula amaieran ere.
2. Nahiago online matrikula (ekipajea entregatuko da aireportura aparkalekuak berezietan).
3. Zuzendaritza ez ezagunenetako izan behar du.
4. Saihestu goiz hegaldiak.

Gutxik Errusiako aire bidaiarien kontzeptua ezagutzen "hegaldi overbooking". Zer da? Beraz deitu sarreren birsalmenta hori benetan hegan nahian hegaldi bat hegazkin kabina eserleku baino handiagoa da. Hau marketing politika ezartzea hegaldi mendebaldeko eramaile batzuek ere. Atzerrian legeztatu overbooking, Errusian, prozesu hau oraindik ez du berriz legegintza base bat. zauden esaterako kasualitatea biktima bat bada, ez etsi eta mantendu lasai. Egoera horretan, prestazio osagarriak airline ikusmin baldintza erosoena izango da eta konpentsazio ona ematen zerbitzu lehenengo klasean bidaia baten forma bezala lortzen duzu.