Sample kexa erantzunez. Herritarren kexak kontuan epea

Okerra - honek herritarren eskubideak babesteko forma bat da. Ia era batera edo bestera, epe honen aurrean guztiek. Beraz, harrapaketa esaldia, gogoratu nahi dut "kexatu noa, zuk justizia aurkitu dut!" Noski, askotan ez hartu serio oihuak horiek, baina alferrik. Artikulu honetan xehetasunez azaldu dugu kontzeptua eta gutxi gorabeherako lagin kexa erantzun bat emateko, ordena gatazka garapena saihesteko. bai ekintzaile eta bezeroen interesak atalean. Baina lehen behar da lehenengo.

kexak mota

Adibidea kexari erantzunez aipatu paper-mota zehatz araberakoa da. direnak nagusiak zerrendatu ditugu:

• Kexa Judicial. Errekurtso hau, kasazio, pribatu edo auzitegiaren ekintzak zehazteko. Horrela, kontzeptu bat "erreklamazioa" balioa hurbil da. Prozedura Zibileko Errusiar Federazioko Código araututa.
• Egoera ekintza edo ezak funtzionarioek, erakundeak, enpresen gaineko agintariek kexak. Adibidez, Estatuko Ikuskaritza lan eskubideak, fiskalaren bulegoa, eta abar. D. sinonimoa hitza "deklarazio" rekin urraketa da. kasu honetan, kontzeptu horiek biak legez baliokidea. Arautua, oro har, Prozedura Administratibo Kodean eta Errusiako Federazioko faltak Administrazio Kodearen.
• merkatariak, dendak eta abar. D. kexak Ez dago adierazpen pertsonal bat izan daiteke, baita liburu kritikak eta iradokizunak idatzita. Sobietar garaian "kexak liburuan." Zen izeneko Balio hau "erreklamazioa" kontzeptua sinonimo da. Bere Kode Zibileko arautzen. Hurrengoa, kontatu digu erreklamazioak buruz.

"Give Me kexak a Book"

Legea "Kontsumitzaileen Eskubideen Babeserako On arabera, erakunde bakoitzak behar iritziak eta iradokizunak erreserbatu. kexari erantzunez beharrezkoa da. Eskaera, erakunde behartuta dago bertan eskaintzeko.

Nola "provocateurs" erantzun behar?

hiritar batzuek askotan gehiegikeria beren eskubidea eta saiatu beraiek aldarrikatzeko langileek establezimenduaren kaltetan. normalean kritika negatiboak edozein arrazoirengatik, eta batzuetan hori gabe idatzi dute.

Egoeraren Demagun. The internet cafe emakume etorri ziren. administratzaileak gutun bat bidali, informazioa aurkitzeko laguntzeko galdetzen dio, eta zerrenda doa ordu erdiz. Langilea ditu ateratzeko atzean, eta anderearen laguntzeko. Ondorioz, "eskerrak ordez duzu", liburuen kritikak eta "zirriborratuz" informazio negatiboa orrialde oso bat hartzen zuen. She "got gaizto, zakar, gaizki zerbitzatzen" eta abar. D. Astebete geroago, emakumea itzuli zen bere sarrera desagertu bada ikusteko, eta berriro utzi orri erdi buruzko iritzia negatiboa. galera bat, jabeak ere langile. Zer izango litzateke langile Rospotrebnadzor ikuskatzaileak?

Izan ere ezer ere beldur. Baina oraindik ere erantzun behar. Sample kexa erantzun itxura hau da: "Funtsean, erreklamazioa egin da ikuskatu administrazioak. langileekin batera elkarrizketatu. It arreta gehiago bezeroen beharretara gomendatzen da. Izena, kokapena, sinadura kopurua ". Edozein kexa-maila kontuan hartu gabe "erru" langile xehetasunez ulertu behar.

Arrazoia ez da legegintza betebeharra dela, Kode Zibileko ematen du. Langileak jakitun kritikarik ondorio fraught izan behar du. Horrelako neurri bat litzateke "handitu" erantzukizun ekintzak bezeroei eta, mobilizatzen langileen aurka lan egiteko, eta abar ikasteko. D.

Nork idazten kexa?

Pertsonak negatiboa iruzkinak utziz, liburu kritikak eta iradokizunak ere hiru kategoriatan banatzen dira:

1. "Provocateurs". beren jatetxean bisitan helburua - uzteko erregistro negatiboa. Hauek lehiakideak, kontra, eta abar izan daitezke. D.
2. "Brawlers". burua aldarrikatzeko denda langileen lepotik maite dute. Helburua ez da gonbidatua liburuan sarrera bat, baina egoera guztietan ekartzen horiek beraiek atera eta brawling hasten dira. Askotan gertakariak adibidez, berrikuspen negatibo batekin amaituko da.
3. "Haserre". nor dira benetan herritar arruntak da "irakite puntua ekarri". Horrelako jendeak normalean ez dute kexatzeko, baina egin dute literalki behartu zuten. eta "litmus test" enpresaren dira.

enpresaren arduraduna serio hartu behar dira kexa guztiak. pertsonen Lehenengo kategorian, oso arraroa da. Bigarren gehienetan, baina batzuetan erregistro hala nola itxura benetan langileen errua dut. Hirugarren kategoria kexak - .. Wake-up deia, hiritar batzuk orain auzitegiaren edo adierazpen ofizial bat Rospotrebnadzor joan daiteke. Hau isunak eta hainbat ekar dezake konpentsazio kalte moral da.

Errepikatutako pertsona bera kexak

Demagun itzuliko andre baten kasuan digu internet kafetegi batean. Gogoratu, itzuli jatetxearen berriro "marratxodun off" gonbidatu liburuan zuen. Zer egoera honetan egin?

Kexa erantzun Sample egingo buruz izango modu honetan: "Errepikatutako behaketa ez du informazio gehigarri dauka. Kontutan ukatu. " Hori da dena. "Provocateurs" baino ezin epaitegietara joan edo agintariek kexatu, baina ondorio alderantziz enpresaren administrazio-ek jositako da. kontra-adierazpen bat idatzi dezakezu.

Idatzia eta ahaztu?

erantzuna, gero administrazioari dagokionez, lege, bi egunetan salaketa kontuan indarraldian arabera jokatzen. Within bost egun neurri zuzentzaileak (langileek elkarrizketa prebentiboa, ondasunak ordezkatzeko, eta abar. D.) hartu behar da. eskatzaileak bere helbide edo telefono zenbaki geratzen bada, orduan hura ere bost eguneko epean jakinarazi beharko dio - bai idatziz edo telefonoz.

gabeziak ezabatzea edo "barne" ikerketa helburua beharrezko denbora falta kasuan, konpainiaren administrazio eskubidea aldi honetan luzatzeko 15 egunekoa, eskatzaileak informatzen du. Baina salaketaren erantzuna erritmoaren da askotan ez errespetatu.

urraketa nagusiak

Rospotrebnadzor hainbat enpresek txeke herritarren kexak lotutako maiz urraketa buruz hitz egiteko.

hots:

• Urratu kexa erantzun bat dagokionez.
• Ez book legez aurreikusitako arloetan kritikak (normalean bisitari erosleak izkinan kokalekua irisgarria dira).
• Bisitari gabeziak zuzentzeko hartutako neurriak liburuan beharrezkoa ohar eza. kexak besterik ez ikusi egingo zaie.

Kexa :. kexari erantzunez "Simmer garra sua saihesteko"

arau bat da, "kexak" erregistro konpainiak erreklamazioak lotutako bezala. Askotan jendeak hartu hauste "oker" esanetara. E. aldarrikatu zerbitzura zerikusia. Jakina, ez guztiak, baina gehienak. the urraketa larriago buruzko kexak, estatuko kontrol-agentziak bidaltzen dira - Fiskalaren bulegoan, Federaleko Zerbitzuko. hau aurretik izan arren, eta denda batera, egoera konpontzeko saiakerak.

Baina gonbidatu liburua itzuli. "Bezeroak beti oker". Askotan langile askoren sinismen da. Rudeness, dishonesty, eta enpresa zerbitzuari lotutako beste. Hau izaera moral, horietatik "gerra" kasuan eskalatzea galerak benetako (ospe galera eta kalte-ordainak kalte moral eta gehiago. D. jartzeko) enpresa aurrean erreklamazioa da.

Horregatik beharrezkoa da dena, eta gehiago egin behar da "hozten" bezeroak:

• Gehienezko epe laburrean bezero Kexa erantzun zuzena. Komenigarria da eta idatziz eta telefonoz.
• Derrigorrezko apologia.
• erreklamazioa esker. Kexa bat erantzun bezala begiratu behar da? idatziz adibidea: "Kaixo Ivan, eskerrik adierazi duzu gure gabeziak, gure zerbitzua hobetu egingo dugu. hala nola, gertakari bat ez da inoiz gertatuko espero dugu. Pozik berriro ikusteko, gure dendan izango dugu. " hiru esaldi laburretan Izenorde gehiegi, ordea, teknika hau "bizirik" komunikazio ikusgarritasuna psikologiko bat sortzen du.

Neurri horiek ez dira soilik saihesteko prozedura aurrerago, baina baita bezero leial eta pozik bat irabazteko.

Nola kexak erantzuteko

Egoera simulatu dugu, nola kexa erantzuteko ulertzeko. Demagun familia gazte baten populazioaren babes sozial zerbitzura dokumentu guztiak bildu ditu haurraren onurarako jasotzeko. Horren ondoren, edozein "albiste" egoera agentzia batetik ez da iritsi. Ondoren ama gazte baten arrazoiak buruz ikasi erabaki zuen "isiltasuna". da, kasu bezala, ez da bere zakar, azalpen ez zen eman. Dirua, noski, ez dira zerrendan. Bekaren izendapena edozein porrota, gainera ez da etorri. kantxan ezin dela saihestu zirudien. Hilabete batzuk pasa da. Familia kontratatu duten auzia zen abokatu bat. Baina hartu aurretik "Temisen abode" egin eta gero, idatzi dute fiskalak izateko. legez kontrako gizarteko laguntzaren ezak buruz salatu zuen.

Adibidez, gure adibidean, fiskalaren salaketaren erantzunez zen harritzekoa tximista. 10 eguneko epean, familia merituak buruzko erantzuna jaso. zor osoa hilabeteko epean amortizatu zen. Era berean, kexa erantzunez eskutitz bat jaso zuten, ez bakarrik fiskalaren bulegoa batetik, baina baita gizarte-babesaren kudeaketari buruzko (legez, ezin da hori egin), eta are apologia batekin. Horrez gain, langileek hainbat aldiz eraman zituen telefonoz (hau da, gainera, ez dute beren lana zati), bere akatsak onartu.

Horrelako ekintzak dira, kasu gehienetan gelditzeko prozedura gehiago pertsona. Hemen nola herritarren kexak erantzunak emateko adibide bat aurkitu dezakezu.

idatzitako Ofiziala bezeroaren kexa

erantzun bat emanez bezeroak kexa, nork idatzi ez gonbidatu liburuan, eta erregistratu bulegoan idatzizko eskaera bat bidali behar da, ezinbestekoa da honako ezaugarriak ditu:

• Arau orokor gisa, errekurtsoa formal bat da "PRETRIAL likidazioa" zerbitzatzen. eskatzailearen jarrera "larria" Hitz egiten du.
• eta "liburu" erreklamazioa desberdina kexari erantzunez datak. Gehienez 10 eguneko.

Kexa erantzuna: Adibidea

you bezeroak idatzizko eskaera bat jaso baduzu eta ziur eskuineko direla, posible den arrazoiz erantzun beharko luke. erantzunak, hala nola ahalik eta zehazten den bezala, desiragarria legegintza-esparru legezkoa uko bat aurkezteko, baina erabat konfiantza tonuak da.

Nola onena egiteko (kasu honetan, ez da, egiteko, ez idatzi) erantzun kexa bat? Adibideak beheko:

"Querido (th) izena, bihotzez barkatu zeure burua aurkitu duzula antzeko egoera batean gaude. Zure alboan gara eta bene-benetan nahi duzun laguntzeko. Baina egoera hain da handia, ezin dugu legedia dagokionez egin. Gure ekintzak honako araudia errespetatu beharko: (aipa). Mesedez, onartu gure zintzoa apologies. zu ikusteko gure dendan berriro espero dugu. Nahi dut onena! Agur bero bat, administrazio (enpresaren izena). "

Mesedez ulertzen estatuaren organoek

Estatuko paperean agintariek Kexa Legea Federalak pean erortzen "herritarren idatzizko kexak On." Horretan sartzen gainbegiratzen gobernuak gorputzak kexa guztiak: .. Fiskalaren bulegoan, Lan Ikuskaritzak, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor abar gainbegiratzea Errusian asko, gogor horiek guztiak zerrendatzeko.

Aipatutako lege federal arabera, herritarren kexak erantzunak beharrezkoak dira 30 egun emateko eskaera jasotzen den egunetik. Baina kasuak epea hau luzapen bat beste 30 egunez hornitzen.

Adibidez, fiskalaren salaketaren erantzunez. Horren aurretik, ikerketa sakon bat egitea behar duzu (eskaera dokumentuak, deitu, galdeketa eta abar. D.). 30 egun ez da nahikoa. Kasu honetan, fiskalaren bulegoa beste 30 egunez (gehienez) by kexa luzatzen, gero eskatzaileak abisua arrazoia adieraziz bidaltzen da.

kexak anonimoak

kexak anonimoak ez dira gobernu-agentziek. Imajinatu zenbat gehiegi litzateke legea ez badu gelditu. Fiskaltzak edo egiaztapenaren Lan Ikuskaritzak adierazpenak oinarrituta eguneko edozein izan daiteke "anonimo ondo wishers".

Jakina, egoera agentzia edozein delitu gutun bat, hala nola erantzun daiteke. Hala ere, zuen behartuta dago horren berri izateko legea betearazteko bere izenean agintariek. Gure herrialdean, gertatu da, beraz, hori oso gutxitan gertatzen. Besterik gabe, esaerak dioen moduan, "itxi zituzten begiak" eta pasatu.

Ez dago erantzunik kexa to fiskalaren bulegoan

Fiskalaren bulegoan, Zuzenbide Federalak "herritarren idatzitako aplikazioak On", baita Zuzenbidea Federalak "Fiskalaren On" arabera, behartuta dago idatzia erantzun bat 30 eguneko epean emango da (kasu berezietan, epe 60 arte luzatu zen, baina derrigorrezkoa eskatzailearen oharra batera) bere eskumenen barruan, kexa edo. Bada erakunde publiko ez ditu erantzunak edozein datoz, ezer batera kexa daiteke:

• Fiskalak handiagoa da;
• epaitegian.

epailearen kexa

kexak Judicial sailkatuek legal larriak eskatzen. ezagutza eta trebetasun espezifikoak gabe dokumentu hau ez da iristen. Helburu arabera, badaude:

• Appellate eta kasazio errekurtsoak epaitegiak epaiak aurka.
• Kexa pribatua. Era berean, hainbat definizio eta esaldiak munduan, auzoan auzitegiek orrian.
• Kexa Pribatua eskumena ekintzak (ezak) Themis zerbitzarien batzordeko ere.

epailearen arabera kexari erantzunez pean kasu jakin araberakoa prozedura zibil, zigor prozedura kodea, baita CAS eta Administrazio Errusiar Federazioko Kodearen.

Oro har, erreakzio egon 10 egun jarraitu behar dute. erantzuna (definizioa), komeni kexa legedia bat, baita posible, bere consideración prozedura. Bere mugimendua gabe utziz kasuan beharrezkoa da prozedura ezarri duela erabaki hori erakargarria for ezagutzeko.