Zer da bezeroen leialtasuna eta nola lortu nahi?

Enpresa bakoitzak nahi duen bere produktuak kontsumitzaileei geratzen beraz, denbora epe ahalik eta gehien egiteko, eta beren erosketen bolumena etengabe handitu. Oro har, oso zaila da iritsi - ondasunen merkatuan dauden guztien horretarako borroka egin behar duzu, eta marka kontsumitzaileak ez Itzulera, baina mantendu bere leiala urte askotan. Artikulu honetan azalduko dugu zer bezeroen leialtasuna eta nola borrokatu.

zentzu zabalean, fideltasun - hau da, zalantzarik norbait edo zerbait jarrera positiboa eta errespetatzen. Gehienetan terminoa horren populazioa edo gobernu hori, konpromisoa testuinguruan erabiltzen da alderdi politiko, erregimena, eta abar. "Bezeroen leialtasuna" definizio kontzeptua For zertxobait desberdina izango da. Gehienak jakintsu modernoetan merkatari ados terminoa duten produktu bera edo marka, eraikitzeko eta urteetan zehar mantendu ondo ezarritako konpromiso bat aipatzen bezeroei. Horrela, bezeroen leialtasuna - ez da momentuko bat besterik lehentasuna da, eskuragarri dauden alternatibak errefusa prezioak aldatzen den erresistentzia, eta, gehienetan,.

Irakurleek hobeto ulertzen zer leialtasuna, adibide bat emateko. Demagun erabiltzaileak xaboiak merkatuan eskuragarri hainbat marka aukera dezake. Izan ere, erabilgarri produktu horiek mota guztietako bera funtzioa gauzatzeko - zikinkeria azala garbiketa, eta eraman kalitate bera inguru dira.

Baina galdetu zure lagunak edozein, egin erosten dute denbora xaboi guztietan beste marka from? Seguruenik, urte askotan gozatu Safeguard'om bera, Duru edo Camay, eta ezagunak usain batekin prezioa ziriak igotzen bada ere egingo dute, oraindik ez du lehentasuna emango espezie desberdin bat behar dute.

Beste adibide nabari - merkatuan saltzailea bera. Horietako (batez ere, orduan esnekiak eta galkorrak elikagai horri) eskainitako ondasun kalitatea konfidantza baduzu, ez duzu hurrengo counter at joan - aitzitik, gehigarria ordaindu beharko duzu hura are for you uzteko pieza onena. Baina zuk erantzun egingo zuen bera - batzuetan doan olioa edo fruta lorategi pribatua kubo, eta horrek off urratu zuen eta egitea "besterik ez duzu" izan zen bezala opariak.

Merkatuan saltzaileak adibide bat, hala nola marketing teknikak leialtasuna programa gisa ilustrazioa primitibo bat da - diseinatu kontsumitzaileek marka eta errepikatu etorkizun egindako erosketa leial bermatzeko neurri multzo bat da. Horrelako programen kopuru jakin bat baino gehiago erosketak egiteko ostean emandako sistemaren memoria deskontuak, baita hainbat opari eta sari banaketa ere eskura daitezke. nabarituko duzu zure postontzia agertzen diren erositako by elementuak fabrikatzaile batetik irabazi eskaintza liburuxkak bada, badakizu - ulertu, hala nola leialtasuna dutela eta konturatu bezero asko errazagoa eta errentagarria berri bat erakartzeko baino mantentzeko. printzipio hori "urrezko arau" marketing daiteke egotzitako polifazetikoa da eta jarduera arlo guztietan lan egiten duelako.

Izan ere, hala nola, leialtasuna eta nola hobetu, etengabe idazten, mundu osoko zientzialariek, gaia hautagai eta defentsan doktorego tesiak ekonomian. hura bilatzea ekarri marketing modernoaren inprimaki zein da orain arte izan zen - ez produktu edo zerbitzua, ez asmorik gabeko, eta arreta, aktibatuta to guztien gainetik baloratzen saldu, utzi kontsumitzailearen eta konturatuko da hurrengo marketing da ploy manifiesta irabazien osagarriak lortzeko.